Müügimeeskonna ülevaated klienditeeninduse parandamiseks

HM Groupis ei saada meie müügipartnerid lihtsalt e -kirju ega oota. Neil võtab aega tagasi vaadata ja õppida. Iga paari nädala tagant vaatab meie meeskond läbi ja saatnud e -kirjad. Eesmärk on mõista, kuidas kliente paremini teenindada ja tõhusamalt töötada.

Nendel ülevaateseanssidel keskendub meeskond kahele peamisele punktile. Esiteks uurivad nad, millised e -kirja osad köitsid kliendi tähelepanu. Kas see oli toote detail, saatmispakkumine või võib -olla uus disainifunktsioon? Seda õppides saavad müügipartnerid reageerida kiiremini ja keskenduda rohkem kliendi tegelikele vajadustele tulevastes sõnumites.

Teiseks vaatavad nad, mis ei läinud hästi. Mõned e -posti lõimed ei muutunud tellimusteks. Teistel olid aeglased vastused või segadus. Meeskond vaatab neid juhtumeid tähelepanelikult, et teada saada, miks. Võib -olla ei olnud toode hästi sobiv, näiteks saates teabe rullmahuti kohta kellelegi, kes vajas midagi raskema laosalvestuse jaoks. Või võib -olla oli vaja rohkem üksikasju traatvõrgu konteineri kohta ja nad jäid võimaluse selgitada.

Neid regulaarseid ülevaateid tehes õpib meie meeskond, kuidas nende sõnumeid täiustada, küsimusi paremini hakkama saada ja vältida sama vea kaks korda tegemist. See tähendab kiiremat teenindust, paremaid vastuseid ja õnnelikumaid kliente.

HM Groupis usume, et iga väike parandus kokku on. Ja otsime alati võimalusi, kuidas pakkuda nutikamat ja kiiremat tuge.